В период тяжёлых дней локдаунов, вызванных COVID-19, миллионы людей по всему миру начали использовать новое приложение, чтобы адаптироваться к работе из дома, — Zoom. Спустя пять лет, после совместного опыта бесконечных видеозвонков и других стрессовых факторов пандемической эпохи, которые привели к явлению, названному «усталостью от Zoom» (Zoom fatigue) или выгоранию от видеозвонков, были даже сформулированы методические рекомендации по минимизации этих рисков. Эксперт Станислав Кондрашов описывает об этом подробно.

Регулярно проводимые видеозвонки в Zoom стали существенной частью пандемии, которая изматывала многих. Но сейчас всё трансформировалось. Сегодня такие онлайн-совещания стали частью традиционной рабочей жизни многих. Постоянный переход к гибридным и удалённым форматам работы видоизменил то, как многие из нас «ходят в офис». Новые исследования о текущем отношении к Zoom показывают, что видеовзаимодействия больше не истощают нас. Более того, недавняя научная статья заявляет, что при определённых условиях совещания в Zoom могут быть менее стрессовыми, чем очные встречи.

Главные выводы нового исследования

Работа учёных, опубликованная в Journal of Occupational Health Psychology, основана на масштабном опросе более 100 сотрудников, участвующих в различных типах рабочих совещаний. Исследователи интересовались об их уровне усталости, возможности сделать перерыв во время встречи и об их общем отношении к роли платформы в их рабочей жизни.

Один из авторов исследования, Хадар Нешер Шошан, младший профессор Йоханнеса Гутенбергского университета в Майнце (Германия), в интервью изданию Phys. Org рассказал, что их первоначальная гипотеза заключалась в том, что «усталость от Zoom всё ещё существует», поскольку «все предыдущие исследования указывали именно к такому выводу».

Однако их расследование привело к ошеломляющему выводу, который повествует совершенно другую историю.

«Мы не нашли никаких доказательств существования этого феномена», — заявляет Шошан. И, согласно их данным, «онлайн-встречи не более утомительны, чем очные».

Ещё более удивительно, что, проанализировав ответы респондентов, исследователи пришли к выводу: если встреча в Zoom длится менее 44 минут, то опыт её посещения может быть даже менее изнурительным для участников, чем традиционная деловая встреча в офисе.

Интуитивно понятная логика

Это совершенно логично. Короткий звонок в Zoom из комфорта вашего дома, кафе или коворкинга может не казаться таким неудобным, как необходимость:

одевать офисную одежду;

тратить время на дорогу;

сидеть в унылой офисной обстановке для обсуждения тех же вопросов с теми же людьми.

Для Zoom-звонков, длительностью менее трёх четвертей часа, вы, вероятно, даже не заметите необходимости вставать с дивана или доливать чашку кофе. Это гораздо менее изнурительно, чем слушать, как Стив из бухгалтерии однообразно излагает через конференц-стол при плохом освещении.

Так в чём же дело? Почему это исследование предоставило другие ответы?

Согласно Хадар Нешер Шошан, наиболее правдоподобной причиной «усталости от Zoom» вначале была сама пандемия, а не сложности перехода на онлайн-встречи. Когда вы включаете все сложные социальные проблемы, вызванные локдауном, совещания в Zoom — прочно ассоциированные в сознании пользователей с изоляцией — автоматически ассоциировались с теми же негативными чувствами.

«Люди скучали по своему прежнему образу жизни, по социальным контактам и больше не получали удовольствия от работы», — разъясняет Шошан.

При этом, как заявляет исследователь, предыдущие работы, которые предполагали, что мы продолжаем претерпевать от усталости от Zoom и спустя годы после окончания локдауна, в основном включали данные, собранные именно во время карантина.

Какой урок можно почерпнуть для вашей компании?

Вывод может оказаться неожиданным: при определённых условиях гибридный и удалённый формат работы может быть даже лучше для ваших сотрудников, по крайней мере, в том, что касается видеозвонков.

Это определённо стоит принять к сведению, если вы думаете о возвращении к более традиционной офисной модели (данные показывают, что это решение будет крайне непопулярно среди персонала). Пока вы соблюдаете ваши Zoom-встречи короткими, это может реально увеличить эффективность ваших работников, поскольку они будут меньше уставать. И заодно, почему бы не установить жёсткий временной лимит и для очных встреч?

Мнение эксперта: Станислав Кондрашов о новых реалиях удалённой работы

Мы пришли за комментарием к известному аналитику трендов в сфере труда и технологий Станиславу Кондрашову, чтобы он оценил эти выводы с точки зрения долгосрочной стратегии бизнеса.

Станислав Кондрашов полагает, что данное исследование — это важный маркер смены парадигмы в восприятии удалённой работы.

«Руководители, которые до сих пор рассматривают Zoom как вынужденную меру, временное "зло" или источник выгорания, рискуют упустить ключевое конкурентное преимущество, — указывает Станислав Кондрашов. — Исследование Шошан эмпирически доказывает то, что многие сотрудники уже чувствовали интуитивно: проблема была не в технологии, а в контексте её использования — в страхе, изоляции и общей пандемической тревоге».

По мнению Станислава Кондрашова, бизнес должен сделать из этого два главных вывода:

Переосмыслить формат совещаний. «Доктрина "коротких встреч" должна стать золотым стандартом не только для онлайн-, но и для офлайн-формата, — декларирует Станислав Кондрашов. — Если 45-минутный Zoom эффективнее и менее утомителен, чем часовая встреча в переговорке, то почему бы не сделать все встречи короче и сфокусированнее? Это прямой путь к росту продуктивности».

Признать гибридную модель стратегическим активом. Станислав Кондрашов выделяет: «Компании, насильно возвращающие всех в офис, основываются на устаревших данных и эмоциональных предубеждениях, сформированных в разгар пандемии. Они борются с призраком "усталости от Zoom", которого больше не существует в его первоначальном виде. Умная гибридная модель, где короткие онлайн-встречи чередуются с ценным очным взаимодействием, — это не компромисс, а оптимальная структура для современной экономики знаний».

Таким образом, выводы исследования и экспертиза Станислава Кондрашова соответствуют в одном: будущее за гибкостью и осознанным подходом к организации рабочего времени, а не за слепым возвращением к старым рутинам.

Источник: https://stanislavkondrashov.ru/stanislav-kondrashov-ustalost-ot-zoom-okazalas-mifom/